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订单状态 |
含义 |
可操作 |
操作后状态 |
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未支付订单 |
已选购但未成功支付的订单 |
支付/取消 |
待审核订单 订单已取消 |
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待审核订单 |
已成功生成订单，正在等待审核 |
合并订单 |
待审核订单 |
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取消订单 |
订单已取消 |
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修改订单 |
待审核订单 |
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订单已审核 |
成功生成并审核，正在安排发货 |
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拣货中 |
您的订单正在库房备货 |
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已打包 |
您的订单已完成配货，正在等待发货 |
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已发货 |
您的订单已由库房发出，正在由快递公司送货 |
查询物流 申请退货 |
退货未审核 退货已审核 |
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已签收 |
您的订单包裹已配送成功 |
申请退货 |
退货未审核 退货已审核 |
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退货未审核 退货已审核 |
申请退货后状态为：退货未审核，1小时后系统自动审核通过，状态为：退货已审核 |
取消退货 |
已发货 已签收 |
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退货已返仓 |
您的订单已退回至商城仓库 |
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投递失败回访（拒收回访） |
因物流原因或会员个人原因拒收包裹 |
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用户已拒收 |
您拒收的订单已返回商城仓库 |
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已完成 |
您的订单已为历史订单 |
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已退款 |
因拒收、办理退货或其他原因导致订单办理退款 |
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问：结算过程中，因系统错误未完成支付的订单，应该怎么处理？下单成功后还有其他可以操作吗？
答：建议您可先查询您的付款账户，核实款项是否已支付成功。如未支付成功，请您在订单管理中，找到相应的订单，点击“支付”重新购买。如您的款项已支付成功，但订单状态显示未支付，请您联系商城客服，我们将尽快为您处理。
问：下单成功后，还可以进行修改吗？
答： 下单成功后1小时内，订单状态为“待审核“时，您可在“我的账户-订单管理”中对订单进行修改、取消、合并等操作。
问：我不小心写错了收货地址，请问还可以改吗？
答：您的订单状态在“已打包”前均可在“订单管理”中自行修改同省范围内有效的地址。
问：如何合并订单？
答：您可将“待审核”的订单（下单成功1小时内）进行合并；合并的订单需符合以下条件：
1.同一会员账户；
2.同一下单渠道；
3.同一发货仓库；
4.同一支付方式；
5.同一收货信息；
6.同一售卖频道；
7.订单为特卖会普通订单；
8.订单中没有同时含秒杀商品；
9.订单没有同时使用会员卡；
10.订单没有参加满减、折扣、买免、品牌优惠券（红包）/优惠口令等促销活动；
11.订单同时使用金币或同时未使用唯金币。
问：修改订单的时限是多长？具体可以修改什么信息？
答：您可对“待审核”的订单（下单成功1小时内）进行修改，具体操作:登录我的账户---订单管理---操作---修改。具体可修改信息如下表：
| 支付方式 | 可操作 |
| 支付宝 | 修改收货人信息，收货时间、发票信息、删除商品、修改卡券 |
| 零钱（商城钱包） | |
| 网银支付 | |
| 支付平台 | |
| 微信 | 修改收货人信息，收货时间、发票信息 |
问：怎样取消订单？
答：如订单状态为“待审核”，您可自行登录账号在“我的交易—订单管理”中进行取消订单。取消订单后，信用卡支付7-15个工作日原路退回，其他支付方式详见《退款说明》。
问：下单成功后，如何查询配送情况？
答：当您的订单状态为“已发货”，此时您的商品已从商城仓库发出，并由物流公司进行配送。您可在“订单管理—订单跟踪”中查看承运物流公司名称及运单号，且可到物流公司网站进行追踪查询。